‼️TECHNICAL SUPPORT‼️ TROUBLESHOOTING PHRASES ⏰ “It’s already time to start your class. Could you click "start chat"?”⏰ レッスン開始時刻となりましたのでお待ちしております。動画開始を押してください。 ============================================================================= 🔄️ You want your student to click reload🔄️ Please click reload. “Sai yomi komi” 再読み込みボタンをクリックしてください。🔄️ ============================================================================= 🟢 Your student is online but has not yet clicked “Start chat🟢 You are online now. However, I can’t see you. Could you click “start chat?” こちらから見ますと、オンラインになっておりますが、 そちらの映像は届いておりません。 動画開始をおしていただけますか？ ============================================================================= 🔇 You can’t hear your student🔇 I can’t hear you. Can you hear me? そちらの声が聞こえません。私の声は聞こえますか？ ============================================================================= 🚼 You want your student to click “start chat”🚼 Could you click “start chat?” 動画開始をクリックしていただけますか？ ============================================================================= 👀You can’t see your student.👀 I can’t see you. Can you see me? Can you see your video by yourself? If you can’t see your video by yourself. Please check your camera. そちらの映像が届いておりません。私の映像は見えますか？ご自身の映像は見えています か？ ご自身の映像が、映し出されていない場合は、カメラの設定をご確認ください。 ============================================================================= 👜Please sign out and log in again.👜 一度サインアウトしてログインしなおしてください ============================================================================= 💻You want to change your PC.💻 I will change my PC. Please wait a moment. パソコンをかえてみます。少々お待ちくださいませ。 ============================================================================= 📲You want your student to change his device.📲 Could you change your device? 他に、パソコンやタブレットをお持ちですか？他の端末にかえていただけますか？ ============================================================================= 📹🎧You want your student to check their camera and mic.📹🎧 Could you leave the lesson room and go back to the top page? Please click “環境チェック” at the top of the page and check if your camera and mic are working. 一旦、レッスンルームから退出していただき、ログイン後の画面に戻っていただけますか？ 画面上部に、「環境チェック」という項目がございます。そちらをクリックしていただくと、 カメラやマイクのテストが可能でございます。 ============================================================================= 🙋‍♂️Please call someone who can help you.🙋‍♂️ だれか たすけてくれるひとを よんでください ============================================================================= 💻I will change my PC. Please wait a moment.💻 パソコンをかえてみます。少々お待ちくださいませ。 ============================================================================= 📴You are offline now. Can you see this message?📴 このメッセージは見えていますか？こちらから見ますと、オフラインになっております。 ============================================================================= ⚠️⚠️CLEAR CACHE TEMPLATE⚠️⚠️ ◆How to clear your web browser's cache, cookies, and history. For PC (Chrome)◆ ◆パソコンのキャッシュクリアの方法◆ ①Chromeの設定 [ 右上の・・・が縦に並んだマーク ] をクリック ②[その他のツール] > [閲覧履歴の消去] を選択 ③閲覧履歴の消去パネルが開くので、任意の [期間] を選択 ④[キャッシュされた画像とファイル] をチェック ⑤[閲覧履歴データを消去する] ボタンをクリック ============================================================================= 📞Customer Service📞 カスタマーサービスにご連絡くださいませ。 Please send a message to our customer service center. 弊社のカスタマーサポートにご連絡くださいませ。 ============================================================================= ⚠️⚠️ 【iPad】Are you using Safari? Basically, you need to use Safari browser if you are If you want to know if your student is using the correct browser. using an iPad. 【Windows PC / Mac PC】Are you using a computer? Basically, you need to use Google chrome browser if you are using a computer. 【Android tablet】Are you using an Android tablet? Actually, we don’t recommend having a lesson with an Android tablet. However, if you want to use it, please try to use Google chrome. 【iPad】Safari を使用されていますか？基本的に iPad をお使いの場合は Safari でアクセ スしていただく必要がございます。【Windows PC / Mac PC】パソコンを使用されていま すか？基本的にパソコンをお使いの場合は、Chrome でアクセスしていただく必要がござ います。【Android】アンドロイドタブレットは推奨端末ではございません。使用できるか 試されたい場合には Chrome をご利用ください。 ============================================================================= ⚠️⚠️⚠️ If your student wants to change lesson from different course or curriculum. ----------------------------------------------------------------------- We are very sorry, but it is not possible to change the lesson content that has already been reserved to a lesson of a different course or curriculum. Lessons can be changed as long as they are within the same text. 大変申し訳ございませんが、既にご予約されているレッスン内容を、異なるコース・カリキュラムのレッスンに変更することはできません。同じテキスト内であれば、レッスンの変更は可能です。 ============================================================================= ⚠️⚠️⚠️⚠️ 【FOR Cloudt ONLY】 If your student wants to change the lesson course to a different one. I'm sorry but we can't change the course of the reserved lesson. We can change the lesson if it’s the same book. 大変申し訳ございませんが、既にご予約されているレッスン内容を、異なるコース・カリキュラムのレッスンに変更することはできません。同じテキスト内であれば、レッスンの変更は可能です。 ============================================================================= 👨‍🎓🧑‍🏫👩‍🎓 【FOR 1:2 LESSON】 One student is okay. But another student has some technical problems. You need to ask your student to fix problems. (Student’s name) san, I think you have some technical problems. Please call your teacher to check your settings. I’m sorry but I need to start a lesson with another student first. (Student’s name)さん、先生をよんで、設定をチェックしていただけますか？ 恐れ入りますが、先に、もう一人の生徒さんとのレッスンを開始させていただきます。 ============================================================================= 👨‍🎓🧑‍🏫 【FOR Cloudt ONLY】 When the tutor is absent, admin staff wants to ask the student whether it’s okay for the student to have a lesson with another tutor or not. I’m so sorry but your teacher can’t have your lesson today. We have another teacher. Is it okay for you to have her/his lesson? Or you want to cancel your lesson so that we can return your ticket. 急なご連絡で大変申し訳ございませんが、ご予約いただいていた講師がレッスンを担当できなくなってしまいました。他の講師でよろしければ、今からレッスン可能でございます。 他の講師とレッスンされますか？もしくはチケット返却のほうが宜しいでしょうか？ ============================================================================= We weren’t able to have a lesson due to some problem today. I’m so sorry but I have to end the lesson now. See you! 本日は不具合によりレッスンを提供できておりませんが、お時間になってしまいましたの で、恐れ入りますが、エンドレッスンさせていただきます ============================================================================= I’m so sorry but I have to end the lesson now because the time is over. I am also sorry for the problem that we encountered earlier. I hope you are doing fine. I hope to see you next time. Thank you. Good Bye! Device help for ◆パソコンのキャッシュクリアの方法◆ ①Chromeの設定 [ 右上の・・・が縦に並んだマーク ] をクリック ②[その他のツール] > [閲覧履歴の消去] を選択 ③閲覧履歴の消去パネルが開くので、任意の [期間] を選択 ④[キャッシュされた画像とファイル] をチェック ⑤[閲覧履歴データを消去する] ボタンをクリック 動画開始をおしていただけますか？ ============================================================================= If your student asks you to end the lesson early.🤷‍♂️ I understand your request, however, it's not allowed for tutors to end the lesson before the schedule. So I need to stay in the lesson room until the time is over. あなたのリクエストは理解しました。しかし、講師は時間よりも前にエンドレッスンするこ とを許可されていないため、私はレッスン終了時間迄、レッスンルームに滞在する必要があ ります。 ======================================================================